Pour tout matériel rencontrant un dysfonctionnement, la première étape consiste à remplir le formulaire de retour afin d’obtenir un numéro de RMA (Autorisation de Retour de Matériel). Nous vous invitons à être le plus précis possible dans la description de la panne ou du défaut constaté. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Un numéro de RMA vous sera ensuite transmis par email à réception de votre demande. Lors de l’envoi du matériel par vos soins, il vous faudra mentionner le numéro RMA à l’extérieur ou à l’intérieur de l’emballage d’expédition.
Concernant l’expédition, le matériel doit être retourné dans un emballage sécurisé et résistant aux contraintes des transporteurs. A savoir que les frais de transport pour l’envoi de matériel sont à votre charge, Alpha-3i prendra à sa charge les frais de réexpédition.
Pour les clients n’ayant pas souscrit à un contrat de maintenance ou pour un retour hors garantie, un devis vous sera envoyé et la réparation pourra être effectuée après acceptation de celui-ci.